1、热情接待。凡来人到局里，必须以礼相迎，先让座、上茶；接听电话必须说“您　好”，结束时说“再见”；上级领导来视察，必须自行起立，主动作好答话；接受询问必须热情解释，并严格执行《首问责任制》。
　　2、风纪良好。工作时间做到精神饱满，举止端庄，保持良好的仪容仪表。工作时间不准闲聊、玩电脑游戏。个别人外出必须向部门领导报告，处室内全体外出必须经局领导同意。
　　3、办事快速。急事急办，特事特办。对职责范围内的事项,必须按程序快速办理；对涉及其它部门的事项，必须马上请示，得出结论；对一时难以办的事项必须耐心解释，并留下联系电话和告知答复时限。
　　4、语言文明。对外开展工作，必须使用文明用语：“请”、“谢谢”、“您好”、　“对不起”、“再见”等，严禁使用下列服务忌语：“我不知道”、“我办不了，找领导去”、“我们管不了，找市政府去”等。
　　 5、慎对外事。外事无小事。所有的外事活动，必须提前准备，准时参加。对外商要注重礼节，尊重其风俗习惯。对外商提出的要求，必须向主要领导同时汇报。