1、凡外来人员询问、办理有关工作，第一位接待的工作人员必须无条件受理，不得以任何理由拒绝、推委、扯皮。
　　2、第一位接待的工作人员，属于职责范围的，应按规定程序快速办理；如当场难以办理的，应明确告知对方办理的程序及时限。
　　3、不属于第一位接待人员职责范围的，应解释清楚，并陪同或向其指引去办理部门的途径。
　　4、外来人员提出不符合情理的要求或无理纠缠时, 接待人必须依据政策耐心解释, 不得与其争吵。
　　5、外来人员找局领导的，第一位接待人员应陪同其先到办公室，由办公室再视情况陪到领导处。
　　6、工作推委、扯皮，群众不满意的，对当事人进行严肃批评；造成后果的，取消年终先进评比资格。